售后说明

仓库打包发货时严格检查每一个商品,并增加二次包装,加固包裹,予以保证商品完好无损,但因海外长途运输,如收货时出现破损、错发、漏发等情况,请及时联系在线客服,申请售后。


包裹送达时,请签收并验货,如发现货物破损、错发、漏发等情况,请保存好包装箱及包裹上的面单,并将收到的包裹及所有商品、破损(错发)的商品、包装箱上的物流信息拍照,并在包裹签收日起3个工作日内联系商城在线客服,说明原因,提供拍照图片,售后客服将进行后续的审核、售后处理工作。

如因包装箱丢失、物流面单撕毁或超出售后时效(包裹签日起3个工作日内)而造成的损失商城将无法承担相关售后工作,请见谅!

(因为包装箱、包裹物流面单、收货商品图片是仓库/物流公司 补发/赔付的有利证据,如因提供信息不全造成的无法补发/赔付,商城将不予承担请见谅!)


注: 如物流公司电话通知包裹已破损无须派送,请告知物流公司继续派送并同时开具破损证明,然后联系在线客服处理售后问题。因国际包裹如果不派送,将退回至清关城市,并产生二次派送费用。且申请理赔工作比较繁琐,请您理解!


海外产品保质期怎么查看

国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期,新欧汇销售的国外商品是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:


英语:MFG(制造/生产)

日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。


日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

越南:

日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300517 08:02,表示生产日期是2017年05月30日,08:02。

MFG 229-2017,表示生产日期是2017年第229天。


EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/18,表示有效日期是2018年3月。

Exp Nov 17,表示有效日期是2017年11月。


best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

意大利语月份缩写如下:

一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

德语月份缩写如下:

一月:Jan 二月:Feb 三月:M?r 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez


退换说明

商城通过跨境采购为顾客提供直邮服务,自身不加工和制造任何商品。除仓库增加二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由商城 下单采购商品的客户,都是根据自身需求自主下单,并自愿委托商城 代办商品的邮寄事宜。商城 所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。因此,如果商品无质量问题,商城 无法为已售出的商品提供退货、换货服务(这是跨国直邮购物的风险,请会员慎重考虑)。但在会员订购商品有误时,商城 可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,商城 将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。

具体细则如下:


1.未支付


未支付订单,可以登陆会员中心-->>商城订单-->>找到订单-->>订单详情-->>取消订单

2.已支付,未签收


已到账、未发货的商品

可以登陆会员中心-->>商城订单-->>找到订单-->>订单详情-->>申请退款-->>客服审核


已发货、未签收的商品

因商品为海外直邮,包裹一旦发出,无法拦截包裹。故此状态无法申请退款。


3.已送达商品(会员在签收时务必开箱验收)

若符合以下情况,自收到商品2日内联系客服,售后人员核查情况属实,可申请退货退款:

1.澳纽奶粉在运输过程中出现破损、漏粉,经售后人员核查情况属实
2.商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实
3.收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实
4.收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实

特色服务


商城承诺(除特殊类易爆罐奶粉包装)外,所有奶粉类产品均支持“破罐理赔”


1.退货退款中涉及到的具体的金额核算详见退款说明


商城承诺破罐损坏自签收日2个工作日内申请可以为您办理退换货(详见《破罐理赔》)


可在“会员中心”-“商城订单”-“订单详情”(详见退换货说明)


2、退货商品寄到哪里?


网上退货申请通过后,我们客服会将退货地址回复至您申请的售后通知里,请留意售后申请;也可联系我们在线客服;


3、退货金额与商品金额不一致?


您购买的商品如有参加满减或打折活动,退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。优惠券类的促销券一旦使用不退回至帐户。


关于快递单号查询与身份证上传!

诸位客户请注意,您在本商城购买的【澳洲直邮】产品,如果已经出单号,请及时在对应的物流网站上传身份证正反面,方便海关清关手续办理!

欧洲直邮的不用上传身份证!除非海关联系核对产品信息!


物流网址明细


澳洲直邮:


中环快递:http://www.zhonghuan.com.au/

微信公众号:


极地快递:https://www.polarexpress.com.au/

微信公众号:


EWE全球快递:https://www.ewe.com.au/

微信公众号:


长江国际速递:http://www.changjiangexpress.com/

身份证上传网址:http://www.changjiangexpress.com/Home/Upload

公众号:暂无


【三象速递】【澳世速递】【澳邮中国快运】

共用查询网站:http://kjde.com.au/

身份证上传:http://kjde.com.au/upload.aspx


捷安达快递:http://www.giantpost.com.au/

公众号:


方舟速递:http://www.arkexpress.com.au/

公众号:


迅达速递:http://www.xdexpress.com.au/

公众号:


易达通快递:http://www.qexpress.co.nz/

公众号:


程光快递:http://www.flywayex.com/

公众号:


秦远快递:http://www.chinz56.co.nz/

公众号:暂无

身份证上传网址:http://idcards.chinz56.co.nz/weChatUpload.jsp


光线快递:https://gxwlexpress.com//

公众号:


其他快递,请联系客服咨询!




欧洲直邮:


EMS国际:https://www.kuaidi100.com/track/index.shtml


UEQ快递:http://www.ueq.com/


中通快递:http://intl.zt-express.com/


其他快递网址,请移步到 公众号 联系 商城客服


注意!请联系寄件人确保填写姓名手机号码与运单上收件人的信息完全一致,否则将无法正常给您发货证件上传过后如需修改和确认,请重新输入您的个人信息即可。


根据中国海关最新规定,为配合进口货物查验,证明包裹物品确系个人自用,办理海关入境清关手续时需要提交收件人身份证明. 海关相关规定请参考<<中华人民共和国海关对进出境快件监管办法>>第二十二条,或致电海关咨询: 12360

破罐理赔

破罐理赔是指就9g9商城选择提供“破罐理赔”的商品(全场直邮奶粉类商品除特殊类易爆罐奶粉包装),消费者在购物后,签收货物2天内,发现包裹内的产品破损,可以提出“破罐理赔”的申请。


需同时满足以下条件,才可申请理赔:

* 商品经由9g9商城选购。
* 选用9g9商城合作物流公司提供的奶粉加固箱进行包装。
* 未超出破损理赔的申报期限。

包裹送达时,如果发现货物破损,请在2天内联系商城客服。9g9商城将代为和物流公司商讨赔付。超时不予受理。


申请破损赔偿,请提供以下资料:

* 货物损坏情况,物流包装箱,包裹里所有商品图片,物流包装箱上物流信息等,商品包裹箱物流信息清晰图片
* 国内快递的证明,提供快递邮局开具的破损证明,发送给9g9商城在线客服,并说明原因。9g9商城会尽快进行后续的审查、索赔工作。
* 如国内快递主动电话通知您包裹已破损无须派送,请告知国内快递继续派送并同时开具破损证明,然后联系在线客服处理退款问题。因国际包裹派送多次不成功后,将退回至清关城市,产生二次派送等多余费用及申请理赔比较繁琐,请您理解。

不在赔偿范围内的特殊货物:

* 奶粉:瘪罐但不漏粉、450克牛初乳粉、

Ensure 奶粉、小安素、 Bio-E 酵素、 Maxigenes 罐装全脂奶粉新封口包装等由于设计缺陷,如果爆罐且外包裹未损坏,我司不予理赔。

* 保健品类商品
* 液体、流体、易碎物品不予以赔偿

* 胶囊、软糖类物品不予以赔偿

* 简装蜂蜜和果酱等

如: Natural`s way 全系列软糖融化, Bio island全系列 瓶子形变,内部融化, 巧克力等相关产品融化,黑糖的爆罐以及胶囊类产品融化,粘连。

* 易碎品:玻璃制品,电子产品,电器,木制品等
* 摄影图像或任何形式记录的电磁破坏,删除或其他类似损坏
* 已开封商品不可申请退换
* 本身有损坏或有瑕疵的产品
* 因为天气温度等不可抗拒力的影响,造成物理变化的,不予赔偿。

(如果无法接受,请谨慎下单。)


退款流程

1.联系商城客服-转入-售后人员 处理,提交售后问题,售后人员审核是否符合退货规则。如果不符合退货规则,售后人员会告知原因。双方协商处理

证据要求

1. 货物签收时整体照片

2. 货物破损部位清晰照片

3. 货箱被渗漏污染部位照片

4. 货箱所附面单照片

5. 开箱证明(部分索赔要求)


提交相关照片凭证明细参考:

??????

2.如果符合退换货规则,需要您核对退款金额。如果没有问题,点击 该订单的退货,进入售后流程。

在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击退货。


3.售后人员提交退货地址,客户可将商品退回。并于9g9商城提交相关订单的退货信息。


4.仓库人员签收包裹,并确认无误之后。退款将退回至账户。



退款说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将退回至您的账户。



邮费退还说明



退货原因发货邮费寄回邮费备注
客户自己的原因客户承担客户承担一律不接受客户的到付邮件
物流配送、第三方不可抗力、商城自己的原因商城承担商城承担

用户退回的邮费将发到您的账


因海关政策改变, 影响发货速度, 属于不可抗因素 ,不得因此求偿 、退货、 取消已经在清关中的订单。谢谢!

(如果无法接受,请谨慎下单。)